על מנת לשפר את המקצועיות של העובדים, מארגנת החברה הדרכות עובדים מדי שבוע. בעיקר סביב מומחיות המוצר, תהליך שירות לקוחות, תהליך אבטחת איכות ייצור הזמנות וכו'. נושא ההדרכה שלנו השבוע הוא תהליכי שירות לקוחות.
שירות לקוחות הוא תהליך חשוב מאוד, וזה גם תהליך שאנו ממשיכים לשפר ולייעל. ראשית, אנו נקרא בעיון כל מייל שנשלח על ידי הלקוח ונשיב בזמן, בין אם זה במהלך העבודה או מחוץ לעבודה, או במהלך החגים, תמיד נגיב בפעם הראשונה. שנית, כל דרישה שהוזכרה על ידי לקוחות, כגון פרטי מוצר, במיוחד הסגנון, הצבע, המפרט, האריזה, הדפסת LOGO וכו', יש לנו תהליך אחיד לעקוב כדי להבטיח שהייצור יהיה בהתאם לפרטים של מוצרים מותאמים אישית. יחד עם זאת, יש ליידע את הלקוחות על כל שלב ייצור בזמן, תוך כדי תהליך העדכון מול הלקוחות ניתן לאתר בעיות אפשריות ולתקן אותן בזמן. יש לנו תהליך מעקב ספציפי לכל תהליכי פניית הלקוח, הצעת מחיר, דגימה, הזמנה, ייצור, משלוח, הצהרת מכס, עדכון משלוח והגעת סחורה למחסן הלקוח.
כמובן, תהליכים אלו הם לעיון ועשויים להתאים יותר לעובדים חדשים ללמוד. כל מכירה מקצועית יכולה לבצע התאמה לתהליך המעקב בהתאם למאפייניו של כל לקוח. יתרה מכך, לאישיות המכירות השונות יהיו גם הבדלים בשירות הלקוחות, המובנים ונתמכים על ידי החברה שלנו.
אבל המטרה שלנו היא ללא שינוי. לא משנה איזו שיטת שירות, עלינו להבטיח שהשירות הסופי הניתן ללקוחות יהיה מתחשב ומוקפד.שביעות רצון לקוחות היא המרדף הנצחי שלנו!
אל תהסס לפנות אלינו אם יש לך דרישות או שאלות לגבי החברה או המוצרים שלנו, אנחנו תמיד 24/7 מענה בזמן!
